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連州市文化廣電旅游體育局2019年旅游投訴情況表


來源：本網(wǎng)-連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時(shí)間：2020-02-21 18:45:01 字體大?。?大 中 小 瀏覽次數(shù)：-

序號日期投訴電話投訴方式投訴人事情原委解決結(jié)果備注
12019/1/11866*******清遠(yuǎn)轉(zhuǎn)錢先生錢先生一家三口參加誠信旅行社連州營業(yè)部的清遠(yuǎn)自由行團(tuán)，途經(jīng)陽山服務(wù)區(qū)，去衛(wèi)生間時(shí)間旅游大巴未點(diǎn)清游客就開走了，二十分鐘后才來接回。故投訴司機(jī)不負(fù)責(zé)任。旅行社免去了錢先生一家三口的團(tuán)費(fèi)，旅行社與錢先生一家三口協(xié)商一致。
22019/1/1812345轉(zhuǎn)游客投訴連州地下河沒有全程開燈。地下河導(dǎo)游隨身帶燈光遙控，控制燈光，為節(jié)能也為安全。已跟游客解釋清楚。
32019/2/1212345轉(zhuǎn)游客春節(jié)期間連州地下河景區(qū)入口處無明顯標(biāo)識，導(dǎo)致排隊(duì)混亂。已將建議反饋給連州地下河，要求根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)排隊(duì)標(biāo)識。
42019/2/1212345轉(zhuǎn)游客投訴春節(jié)期間連州地下河售票處秩序混亂。要求連州地下河加強(qiáng)節(jié)假日秩序管理，增派人手維持秩序。
52019/4/221361*******12301平臺蘭小姐投訴清遠(yuǎn)市連州地下河門票問題，要求退款60元。2019年4月21日蘭女士前往清遠(yuǎn)市連州地下河游玩，蘭女士表示老人60歲以上半票，但是之前其不知道，給老人買的全票，詢問景區(qū)能不能退款，景區(qū)不給退，而且景區(qū)之前未提醒60歲以上的老人可以買半票。蘭女士對此不滿，故投訴。經(jīng)了解，游客蘭小姐于2019年4月21日到連州地下河游玩，在購票窗口購票時(shí)沒有留意購票窗口公示的特殊人群優(yōu)惠信息（其中60歲以上老人提供身份證證明，享受半票優(yōu)惠），給同行的一位60歲以上老人購買了全票，游玩后蘭小姐要求景區(qū)退還半票款項(xiàng)。景區(qū)方面出于票務(wù)及財(cái)務(wù)管理要求，不能夠直接退還半票款項(xiàng)給游客，并提出其他解決方案，游客出于時(shí)間原因不同意。經(jīng)我局協(xié)調(diào)，游客提供游玩當(dāng)天60歲以上老人的身份證、所購買門票以及游玩照片等資料信息，通過監(jiān)控核查，核實(shí)了60歲以上老人游客進(jìn)入景區(qū)游玩的事實(shí)。景區(qū)已退還60元的門票款項(xiàng)給游客。
62019/5/191311*******12345轉(zhuǎn)謝先生2019年5月19日謝先生前往清遠(yuǎn)市連州市湟川三峽--龍?zhí)抖燃賲^(qū)游玩，謝先生購票時(shí)出示退役軍人證，要求購買優(yōu)惠票。景區(qū)表示根據(jù)相關(guān)規(guī)定，退役軍人不在優(yōu)惠范圍，游客謝先生對此不滿，故投訴。經(jīng)了解，游客是退役軍人，于購票窗口出示證件要求購買優(yōu)惠票，景區(qū)售票人員根據(jù)優(yōu)惠政策，表示退役軍人不在優(yōu)惠范圍，游客購買全票游玩。游玩后，游客再次與景區(qū)工作人員理論。景區(qū)管理人員為了避免景區(qū)內(nèi)不必要的爭執(zhí)，影響景區(qū)形象，自掏腰包退了30元門票款給游客（景區(qū)游船全票為60元/人）。 根據(jù)《廣東省擁軍優(yōu)屬條例》第三十五條，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件參觀游覽公園、博物館、名勝古跡享受優(yōu)待，具體辦法由公園、博物館、名勝古跡管理單位所在地的縣級以上地方人民政府規(guī)定，以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實(shí)施辦法》（清府〔2010〕35號）第九條第四款規(guī)定，旅游景點(diǎn)在正常開放時(shí)，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件享受半價(jià)優(yōu)惠，退役人員不在優(yōu)惠范圍。湟川三峽-龍?zhí)段幕鷳B(tài)旅游度假區(qū)的門票優(yōu)惠辦法與《廣東省游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理辦法》及《廣東省擁軍優(yōu)屬條例》、《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。
72019/7/61392*******12301平臺高先生2019年7月6日，高先生一行5人在清遠(yuǎn)市連州地下河游玩。高先生表示在景區(qū)內(nèi)排隊(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有油漆作業(yè)。景區(qū)內(nèi)的排隊(duì)時(shí)間長，刺激性味道明顯，且洞穴內(nèi)的空氣流動性很差。高先生對此不滿，故投訴，要求景區(qū)改進(jìn)。經(jīng)了解，7月6日當(dāng)天，景區(qū)為了一周后的連州水晶梨節(jié)活動的安全和旅游服務(wù)質(zhì)量考慮，對景區(qū)設(shè)施進(jìn)行了臨時(shí)性的維護(hù)作業(yè)。景區(qū)負(fù)責(zé)人已致電投訴人對當(dāng)天情況進(jìn)行了解釋，投訴人表示理解。景區(qū)方面表示，以后會注意類似問題，合理安排作業(yè)時(shí)間，確保景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。
82019/7/141356*******電話游客2019年7月14日，游客到湟川三峽-龍?zhí)抖燃賲^(qū)游玩，由于游客眾多而有發(fā)生擁擠現(xiàn)象，投訴景區(qū)人多秩序亂。經(jīng)了解，由于當(dāng)天正值連州市水晶梨節(jié)，吸引了眾多游客前來連州游玩，在排隊(duì)等候的過程中發(fā)生擁擠現(xiàn)象。我局工作人員要求景區(qū)負(fù)責(zé)人做好情況預(yù)判，增派人員維護(hù)景區(qū)秩序。
92019/8/21367*******上門投訴呂先生2019年7月31日上午10時(shí)左右，游客呂先生位于大東山溫泉響水灣木屋區(qū)808房因設(shè)施陳舊造成護(hù)欄斷開跌落距離地面約1.5米的石溝造成左手腕骨折，胸骨第四、第五節(jié)骨折。要求大東山溫泉度假區(qū)賠償三萬元誤工費(fèi)及治療費(fèi)用。接到投訴后，我局即致電景區(qū)負(fù)責(zé)人了解情況，景區(qū)稱已經(jīng)對住客在醫(yī)院的住院費(fèi)進(jìn)行了結(jié)賬，但就賠償事宜雙方達(dá)不成共識。我局建議雙方加強(qiáng)溝通，景區(qū)方面不接受住客的賠償請求，希望通過法律途徑解決此事。由于雙方不接受我局的調(diào)解，根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，終止調(diào)解。我局建議游客通過法律途徑解決此事。協(xié)調(diào)期間，我局于8月6日聯(lián)合龍坪鎮(zhèn)安監(jiān)站對大東山溫泉度假區(qū)進(jìn)行檢查，要求景區(qū)做好圍蔽工作、加強(qiáng)隱患排查、增加警示標(biāo)語，做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。
102019/8/161780*******12301平臺何女士2019年8月10日，何女士前往清遠(yuǎn)市連州地下河進(jìn)行游玩，何女士表示景區(qū)售票處員工不按時(shí)上班，三個售票處窗口只有一個售票窗口按時(shí)上崗，導(dǎo)致售票秩序混亂，也無工作人員出面維持秩序。投訴清遠(yuǎn)市連州地下河人員服務(wù)問題，要求景區(qū)對此情況進(jìn)行處理，給到合理解釋。經(jīng)了解，游客何女士到達(dá)景區(qū)售票窗口時(shí)間是早上八點(diǎn)三十分左右，正值景區(qū)工作人員上班時(shí)間。由于暑期游客比較多且自駕游客人都相應(yīng)會提前到達(dá)，人流較大，造成游客排隊(duì)等候的情況。我局工作人員已向游客解釋景區(qū)上班時(shí)間規(guī)定及暑期游客人流量大的情況，并督促景區(qū)加強(qiáng)暑期客流量大的應(yīng)對措施，合理安排人員，提高景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。
112019/10/31598*******12345熱線平臺馬女士馬女士于2019年10月3日到連州地下河游玩，當(dāng)天16：30分許游客眾多，景區(qū)只有一條單項(xiàng)過道，存在安全隱患。望景區(qū)加強(qiáng)游客人數(shù)管理。關(guān)于“連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)管理不善的投訴”的問題的答復(fù)：黃金周出行人數(shù)多，各大景區(qū)都出現(xiàn)了不同程度的擁堵。連州地下河景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，10月3日入園人次為11989人次，未超過景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間均有民警在現(xiàn)場維持秩序，建議您錯峰出行，以免造成不便。
122019/10/31376*******12345熱線平臺萬先生萬先生于2019年10月3日到連州地下河游玩，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天景區(qū)人流量太大，導(dǎo)致眾多游客排隊(duì)等候，且表示沒有工作人員疏導(dǎo)。望相關(guān)部門處理景區(qū)管理不善問題。關(guān)于“連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)管理不善的投訴”的問題的答復(fù)：黃金周出行人數(shù)多，各大景區(qū)都出現(xiàn)了不同程度的擁堵。連州地下河景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，10月3日入園人次為11989人次，未超過景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間均有民警在現(xiàn)場維持秩序，建議您錯峰出行，以免造成不便。
132019/10/31882*******12345熱線平臺唐先生市民唐先生2019年10月3日到連州市大東山溫泉度假區(qū)游玩。唐先生表示景區(qū)停業(yè)，而沿路卻沒有看到相關(guān)告示，導(dǎo)致失望而歸。望該景區(qū)張貼相關(guān)停業(yè)公告。關(guān)于“連州市龍坪鎮(zhèn)大東山溫泉度假區(qū)無公示暫停營業(yè)信息的投訴,現(xiàn)答復(fù)如下：根據(jù)我局調(diào)查，國慶節(jié)期間連州市龍坪鎮(zhèn)大東山溫泉度假區(qū)正常營業(yè)，并未停業(yè)，如需游覽可致電聯(lián)系電話0763-6521888。
142019/10/31812*******12345熱線平臺黃女士黃女士于2019年10月3日到連州地下河游玩，由于游客眾多發(fā)現(xiàn)有游客插隊(duì)而沒有工作人員管理秩序。入景區(qū)排隊(duì)口是露天的，但沒有遮陽設(shè)備，排隊(duì)等候久，影響旅游體驗(yàn)。望加強(qiáng)景區(qū)的秩序管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施。關(guān)于連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)秩序差等的問題，連州地下河景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，10月3日入園人次為11989人次，未超過景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間均有民警在現(xiàn)場維持秩序，建議您錯峰出行，以免造成不便。 
152019/10/31360*******12345熱線平臺陳女士陳女士于2019年10月3日欲上連州市龍坪鎮(zhèn)大東山，陳女士表示被大東山溫泉度假酒店強(qiáng)行收取158元的溫泉費(fèi)用，否則不允許上山，但此山以往都是免費(fèi)開放的。望核查處理該商家私自霸占大東山，不讓游客通行的問題。關(guān)于連州市龍坪鎮(zhèn)大東山溫泉度假酒店霸占大東山的問題，東山森林確為免費(fèi)開放區(qū)域，但九月至今連州天氣干燥，國慶期間更是屬于森林防火重要時(shí)期，森林防火形勢嚴(yán)峻，按龍坪林場的要求不能放游客進(jìn)入大東山森林，以免造成山火。市民反映的購票可以進(jìn)入的區(qū)域?yàn)榇髺|山溫泉區(qū)域，所購買的門票為溫泉票。即使購買溫泉票，活動的區(qū)域也只能是溫泉酒店區(qū)域，不能進(jìn)入大東山森林。敬請市民選擇其他時(shí)期進(jìn)入大東山森林區(qū)域游玩。
162019/10/31378*******12345熱線平臺梁先生湖南游客梁先生于2019年10月3日購買連州地下河景區(qū)門票，票款共計(jì)890多元（持有單據(jù)），該游客表示，工作人員將他們從入口帶到出口并沒有游玩到就讓其離開，且不予退款。望有關(guān)部門協(xié)助退款。經(jīng)協(xié)調(diào)，景區(qū)已全額退款。
172019/10/31868*******12345熱線平臺張先生市民于2019年10月03日前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，市民表示當(dāng)日15:00已經(jīng)驗(yàn)票進(jìn)去景區(qū)門口，但排隊(duì)等候至當(dāng)日18:30仍未可以進(jìn)入景區(qū)游玩。市民表示景區(qū)內(nèi)內(nèi)游客十分多，過道上擠滿了人，市民進(jìn)不去景區(qū)也出不來景區(qū)門口，存在極大的安全隱患同時(shí)嚴(yán)重影響游客游玩。
  現(xiàn)望該景區(qū)加強(qiáng)對游客人數(shù)管理。 		關(guān)于連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)管理不善的問題，黃金周出行人數(shù)多，各大景區(qū)都出現(xiàn)了不同程度的擁堵。連州地下河景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，10月3日入園人次為11989人次，未超過景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間均有民警在現(xiàn)場維持秩序，建議您錯峰出行，以免造成不便。
182019/10/41357*******12345熱線平臺藍(lán)先生藍(lán)先生于2019年10月4日到連州地下河游玩，驗(yàn)票后排隊(duì)等候游玩，但等候進(jìn)一個小時(shí)沒能進(jìn)入游玩。該游客反映景區(qū)內(nèi)游客非常多，嚴(yán)重影響游玩體驗(yàn)。望景區(qū)加強(qiáng)控制游客人數(shù)。黃金周出行人數(shù)多，各大景區(qū)都出現(xiàn)了不同程度的擁堵。連州地下河景區(qū)單日游客最大承載量為13200人次，10月4日入園人次為11678人次，未超過景區(qū)游客最大承載量人次。黃金周期間均有民警在現(xiàn)場維持秩序，建議您錯峰出行，以免造成不便。
192019/10/41341*******12345熱線平臺林先生市民林先生于2019年10月2日購買連州市大東山溫泉度假區(qū)4張?zhí)灼?，共花費(fèi)432元（有消費(fèi)憑證），但進(jìn)入度假區(qū)后被告知景區(qū)關(guān)閉，市民認(rèn)為不合理，要求退款，但遭拒絕。望相關(guān)部門協(xié)助退款。關(guān)于連州市龍坪鎮(zhèn)大東山溫泉度假酒店霸占大東山的問題，大東山森林為免費(fèi)開放區(qū)域，但九月至今連州天氣干燥，國慶期間更是屬于森林防火重要時(shí)期，森林防火形勢嚴(yán)峻，按龍坪林場的要求不能放游客進(jìn)入大東山森林，以免造成山火。市民所購買的門票為溫泉票,活動的區(qū)域也只能是溫泉酒店區(qū)域，不能進(jìn)入大東山森林。我局與大東山溫泉溝通聯(lián)系，同意退票退款，但市民無法提供所購買的門票，故退票退款工作暫時(shí)無法完成。請市民找到所購的門票后再與我局聯(lián)系。


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